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行業(yè)解決方案     
服務(wù)故事
SERVICE STORY
奉獻中感悟快樂(lè ),用專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)
所屬類(lèi)別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2020-09-09
  隆基把“增值”定義為“提升自我,增加客戶(hù)價(jià)值”,具體到服務(wù)工作上,概括為“專(zhuān)業(yè)技術(shù)要專(zhuān)”,就是要求服務(wù)人員擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識,熟悉設備的性能、維護。
  一個(gè)煤礦應用了隆基的設備后反應效果不是很理想,售后工程師徐西臣接到任務(wù)后來(lái)到了現場(chǎng),對整個(gè)設備情況進(jìn)行了排查,沒(méi)有發(fā)現任何問(wèn)題,最后決定在晚上煤礦開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)候進(jìn)行整條生產(chǎn)線(xiàn)的跟蹤排査。經(jīng)過(guò)一晚上的努力,最終查明了真正的原因,是現場(chǎng)生產(chǎn)流程上存在問(wèn)題才影響了設備應用的效果。徐師傅不僅找出了問(wèn)題,還利用自己的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)提出了針對生產(chǎn)流程的修改意見(jiàn),讓客戶(hù)真正體驗到了“增值”的服務(wù)。



  這只是隆基服務(wù)的一個(gè)小案例,是隆基服務(wù)團隊用豐富的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)“增值”的縮影。隆基售后服務(wù)團隊,從業(yè)時(shí)間均在10年以上,在設備的安裝、調試與維護方面有著(zhù)非常豐富的經(jīng)驗。每個(gè)服務(wù)人員都有自己的專(zhuān)長(cháng),做到技術(shù)過(guò)硬、工作盡責,從而達到每個(gè)服務(wù)人員都成為領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家。服務(wù)人員不僅熟悉本公司產(chǎn)品,更從實(shí)際工作出發(fā),了解整個(gè)生產(chǎn)系統,提升客戶(hù)各環(huán)節設備效率,為企業(yè)帶來(lái)直接的效益。
  隆基用專(zhuān)業(yè)技術(shù)為客戶(hù)增值不止體現在現場(chǎng)服務(wù),而是方方面面的。以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)著(zhù)想,把客戶(hù)的問(wèn)題放在第一位是隆基服務(wù)的理念。
  吉林一家熱電廠(chǎng)一直運行良好的隆基除鐵器突然出現設備電器元件故障,找到隆基售后咨詢(xún)。由于設備已過(guò)保修期,該電器元件按常規做法需要直接更換新件?蛻(hù)把電器元件郵寄到隆基,希望能夠通過(guò)維修繼續使用。隆基售后立刻組織技術(shù)人員進(jìn)行故障分析,經(jīng)過(guò)技術(shù)人員加班加點(diǎn)的精心設計,順利解決了電器元件存在的問(wèn)題,第一時(shí)間發(fā)給用戶(hù)單位,使設備繼續正常運行。



  沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有市場(chǎng),是鐵律!罢\、專(zhuān)、快”的服務(wù)質(zhì)量理念,已深深扎根于每一名服務(wù)人員的心中,既是職責,更是使命。一切以客戶(hù)為中心,增加客戶(hù)價(jià)值的信念始終激勵我們前行。
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